Un soutien qui fait la différence au quotidien.

Tout commence par un entretien personnel. Il s'agit de savoir pour qui un soutien est recherché, ce qui est difficile au quotidien en ce moment, ce que la personne souhaite continuer à faire elle-même et quelles sont les attentes en matière de temps. Ce n'est qu'ensuite que l'on peut discuter utilement de la possibilité et de l'étendue d'un soutien par ElbFürsorge.

Cet entretien se déroule dans le calme, le plus souvent au domicile de la famille ou par téléphone, selon ce qui est le plus agréable. Il n'entraîne ni frais ni engagement – il aboutit simplement à une évaluation commune de l'intérêt et de la forme possible d'une collaboration.

Non. Au début notamment, des observations isolées ou des questions ouvertes peuvent être plus utiles qu'une liste toute faite de prestations. L'essentiel est de décrire la situation de la manière la plus compréhensible possible. On détermine ensuite ensemble quel soutien est réellement pertinent.

Souvent, les choses ne deviennent claires qu'au cours de l'entretien : ce qui ressemble d'abord à une tâche isolée s'avère parfois faire partie d'un ensemble plus large – et inversement. C'est pourquoi un échange ouvert vaut davantage que de vouloir tout planifier à l'avance.

Le cadre horaire dépend du soutien souhaité, du secteur d'intervention et des capacités disponibles. Selon l'accord, des rendez-vous ponctuels ou des créneaux réguliers sont possibles. Ce qui peut être proposé de façon réaliste est convenu concrètement avant le début.

Certaines familles souhaitent un rendez-vous hebdomadaire fixe, d'autres préfèrent un soutien ponctuel selon les besoins. Les deux sont possibles en principe – l'essentiel est que les attentes soient clairement formulées de part et d'autre dès le départ.

Les besoins de soutien ne restent pas toujours les mêmes. Il est donc judicieux de revoir les accords ensemble de temps en temps. Si les tâches, le temps nécessaire ou les priorités changent, on discute ouvertement de ce qui peut être adapté et des limites de la mission en cours.

Cela vaut dans les deux sens : parfois, il faut plus de soutien que prévu initialement, parfois moins. Les deux peuvent être clarifiés lors d'un court échange, sans devoir refaire tout l'accord.

Notre offre ne comprend pas d'actes médicaux ou de soins infirmiers. Les soins médicaux et les soins corporels, en particulier, exigent les qualifications professionnelles et les compétences légales prévues à cet effet. Pendant la grossesse et après l'accouchement également, l'aide pratique au quotidien ne remplace pas une sage-femme ni un suivi médical.

Cette distinction est volontaire : elle garantit que chaque tâche est assurée par les personnes formées et compétentes pour cela. L'endroit exact où passe la limite dans un cas donné est abordé ouvertement lors du premier entretien, afin d'éviter les fausses attentes.

Selon le § 45b SGB XI (code social allemand, assurance dépendance), les personnes dépendantes soignées à domicile ont droit à une allocation de répit pouvant aller jusqu'à 131 euros par mois. Elle est affectée à des fins précises et peut notamment, dans le respect des conditions légales, être utilisée pour des offres reconnues d'aide au quotidien.

La possibilité de financer une prestation concrète d'ElbFürsorge de cette façon dépend de la reconnaissance de l'offre, de la prestation concrète et des conditions personnelles. Ces points doivent être clarifiés à l'avance avec la caisse d'assurance dépendance compétente (Pflegekasse) ou sur la base de l'offre concrète. Sous certaines conditions, les montants mensuels non utilisés peuvent être reportés au semestre suivant – là aussi, le mieux est de voir directement avec la Pflegekasse.

Dans le cadre d'un accord privé, la cliente ou le client prend en charge les coûts convenus. L'avantage est que le soutien peut être convenu indépendamment d'une éventuelle prise en charge par un organisme payeur. Les prix et conditions applicables sont présentés en toute transparence avant le début et consignés par écrit.

Pour de nombreuses familles, c'est la solution la plus simple, en particulier lorsqu'une prise en charge par l'assurance dépendance ou l'assurance maladie n'est pas envisageable ou est encore à l'étude. Un accord privé peut commencer à tout moment, sans attendre une décision.

Les caisses d'assurance dépendance et les centres de conseil en soins de Hambourg (Pflegestützpunkte) conseillent, quelle que soit votre caisse, sur les possibilités en matière de soins, d'accompagnement et de financement – notamment sur les demandes. ElbFürsorge présente volontiers ses propres prestations et le cadre possible, mais ne remplace pas une décision contraignante de la Pflegekasse.

Un appel à votre Pflegekasse ou à un Pflegestützpunkt proche est généralement le moyen le plus rapide d'obtenir une évaluation contraignante. Sur demande, ElbFürsorge vous aide à préparer les bonnes questions pour cet entretien.